Notre Politique Qualité
Domartois garantit des services de qualité adaptés aux besoins de chacun. Pour ce faire, elle s’engage à :
- un interlocuteur privilégié, compétent et sensibilisé dans chacun des domaines spécifiques : handicap, grand âge, enfance
- un choix judicieux d’intervenants basé sur leurs aptitudes et leur qualification
- une offre de service garantissant 24 heures/24 et 7 jours/7 la continuité des interventions durant les absences prévues ou imprévues des intervenants dans les délais et conditions prévus lors de la définition de vos besoins.
- des évaluations périodiques, à votre domicile, par le responsable référent pour assurer l’adéquation du service à vos besoins.
- des mesures de votre satisfaction grâce à des questionnaires transmis régulièrement.
- Un GLUPSH est organisé chaque année.
Domartois veille à l’acquisition ou à l’approfondissement des compétences professionnelles de son personnel.
Les + de Domartois
- L’adaptation et l’organisation des services
- une évaluation à domicile des besoins liés au projet de vie de la personne
- une plus large amplitude horaire avec des prestations assurées de 6H à minuit.
- un remplacement de l’intervenant absent dans l’heure qui suit (selon le type decontrat établi avec le prestataire)
- La formation du personnel
- une prise en compte des spécificités liées aux différents handicaps
- une anticipation des risques
- La mesure de la satisfaction des usagers
- des enquêtes qualité individuelles régulières
- un groupement local d’usagers et de personnes en situation de handicap pour l’amélioration des prestations
Pour répondre aux attentes de ses usagers, notre association a mis en place une dynamique d‘amélioration continue de la qualité de ses services.
